Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Du bør læse betingelserne grundigt igennem inden brug af websitet. Ved at bruge dette website accepterer du disse betingelser i deres helhed.

Velkommen til Cloudcake’s officielle webshop (”Webshoppen”).

Webshoppen udbydes af Cloudcake, cvr. nr. 34268002, Æblerosevej 3, 2670 Greve (”Cloudcake”).
Før du kan bestille en vare på Webshoppen, skal du acceptere disse Handelsbetingelser Det sker ved, at du aktivt klikker af, at du har læst og accepteret disse Handelsbetingelser.

Du accepterer ved dit aktive klik, at vi både kan give dig oplysninger ved brug af e-mail og på papir – alt efter, hvad vi måtte finde hensigtsmæssigt.

Vi sælger udelukkende vores varer fra Webshoppen til forbrugere, som er fyldt 18 år.

Du bekræfter derfor også ved accept af disse Handelsbetingelser, at du er 18 år, og at du alene handler som forbruger, dvs. at du alene indkøber varer til eget forbrug, eller som en gave til andre.

Vi leverer kun varer i Danmark. Færøerne og Grønland er ikke omfattet heraf på nuværende tidspunkt.

Bestilling

Du vil på Webshoppen kunne se oplysninger om en lang række varer, herunder om materialevalg, størrelser, farver, kendetegn og priser.

Det er oplysninger, som har til formål at give dig de bedste forudsætninger for at bedømme varen, inden du afgiver en bestilling om et køb på Webshoppen.

Selvom vi hele tiden forsøger at holde Webshoppen opdateret, vil der være tilfælde, hvor vi ikke kan levere den vare, som fremgår af Webshoppen, eller hvor vi ikke kan levere varen til den pris, som fremgår af Webshoppen.

Du accepterer derfor, at Webshoppen alene er en opfordring til dig om at give tilbud til os.
Det betyder, at vi ikke er forpligtede til at levere den eller de varer, som du har bestilt, før vi har trukket penge på din konto.

I din indkøbskurv vil du kunne se de varer, som du har valgt, ligesom du vil kunne se den samlede pris på de varer, som du har valgt. Prisen er opgjort i danske kroner og inkluderer både moms og leveringsomkostninger.

Du er ikke bundet af din bestilling, før du har gennemført følgende trin:

  1. Din bestilling
  2. Information
  3. Betaling

Du kan på ethvert tidspunkt afbryde hvert trin, hvis du har lyst.

Betaling

Du har mulighed for at betale for din bestilling med følgende betalingskort:

  • Dankort / VISA Dankort
  • VISA
  • VISA Electron
  • MasterCard
  • MobilePay
  • Paypal

Betaling med betalingskort foregår gennem en krypteret godkendt forbindelse via Quickpay, som er godkendt af PBS. Ved betaling vil du blive afkrævet kortnummer, sikkerhedskode og udløbsdato.

Dine kreditkortsoplysninger bliver ikke gemt hos Cloudcake. Oplysninger om dit kreditkort bliver håndteret af vores betalingsudbydere Quickpay og NETS. Det er derfor ikke muligt for en udenforstående at få dine kreditkortoplysninger i vort system.

Betalingen vil først blive trukket fra din konto, når varen bliver afsendt fra vores lager. Det er først på det tidspunkt, at der er indgået en bindende aftale mellem dig og Cloudcake

Kortbetalingen er gebyrfrit.

Bekræftelse af bestilling

Så snart du har bekræftet din betaling af de varer, som du har bestilt, vil du modtage en automatisk genereret e-mail med en bekræftelse fra os.

E-mailen indeholder en opsummering af din bestilling, dvs. type, størrelse, farve og pris inklusiv moms og leveringsomkostninger, samt dit ordrenummer. Du bør gemme denne e-mail, f.eks. hvis du senere skulle få brug for at kontakte vores kundeserviceafdeling.

Den automatisk genererede e-mail er ikke nogen accept fra os af dit tilbud, men informerer dig alene om, at vi har modtaget din bestilling, og at vi nu vil håndtere denne.

Håndtering af bestilling

Bestillinger sendes som regel indenfor 3 dage og du kan forvente at modtage din bestilling indenfor 3-5 dage efter bestilling (Vær opmærksom på at GLS ikke altid leverer i weekenden)

Er din bestilling en custommade fascinator eller lignende, så kan der godt gå lidt længere tid end 3 dage


Hvis vi ikke har varen på lager, vil du modtage en e-mail herom.

Hvis vi har varen på lager, vil vi hurtigst muligt levere varen til dig.

Vi kan desværre ikke påtage os noget ansvar, hvis du måtte modtage varen senere, end hvad du havde forventet.

Information om afsendelse

Du vil samtidig med, at varen sendes fra vores lager, modtage en e-mail. Denne e-mail vil indeholde reference til dit ordrenummer.

E-mailen vil herudover indeholde følgende oplysninger, som er relevante for dig, og som du bør gemme:

  • Track and trace nummer hos GLS til din pakke
  • Faktura for dit køb
  • Disse Handelsbetingelser i pdf-fil

Hvis du har gjort brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig vedrørende det fortrudte køb, herunder også de eventuelle leveringsomkostninger på max DKK 39, som du selv måtte have afholdt til leveringen af dine varer.

Vi er dog ikke forpligtede til at refundere betalingsgebyret eller de ekstra omkostninger ud over de max DKK 39, som du selv måtte have afholdt som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi har tilbudt til dig.
Du skal selv afholde de direkte udgifter, der er forbundet med din tilbagelevering af varen. Disse udgifter vil typisk beløbe sig til DKK 29. Beløbet vil vi fratrække dit tilgodehavende, inden det udbetales til dig.

Tilbagebetaling vil ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse fra dig om din beslutning om at fortryde købet. Du vil kunne se dine penge i løbet af 2-30 dage, alt efter hvilket kort du har benyttet.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetaling, indtil vi har modtaget varen retur fra dig, eller indtil du har fremlagt dokumentation for at have returneret varen - alt efter hvad der er tidligst.

Refusionspolitik

Du har 30 dages returret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag du;
a) har modtaget din vare
b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Besked skal gives til cloudcakegirl@gmail.com. I din besked skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Denne udvidede returret gælder kun for varer der ikke er taget i brug.
Du har 14 dages fortrydelsesret for varer som du har taget i brug.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om dette.

Returnering
--------
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Husk at få en kvittering for indlevering af pakken.

Produkter undtaget fortrydelsesretten
--------
Specialdesignede produkter kan ikke fortrydes undtagen ved fejl og mangler ved levering

Varens stand, når du sender den retur
--------
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
--------
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde denne aftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Cloudcake
Æblerosevej 3
2670 Greve

 

Gældende lov og klagemulighede

Dit køb er i øvrigt i det hele taget omfattet af den almindelige danske købelov.

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus https://kpo.naevneneshus.dk/

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores email adresse:hallo@cloudcake.dk

Forbehold

Vi tager forbehold for tastefejl, prisændringer og udsolgte varer, som fremgår af Webshoppen.
Vi kan ikke garantere, at de farver, som vises på Webshoppen, præcist gengiver de farver, som varerne faktisk har. Hvordan farverne gengives, afhænger af indstillingerne på din computer.

Informationerne på Webshoppen kan indeholde tekniske fejl eller typografiske fejl.

Informationen på Webshoppen kan ændres uden varsel.

Informationerne som publiceres på Webshoppen kan indeholde referencer eller krydsreferencer til andre produkter. Adgang til sådan information kan ikke garanteres, specielt med tanke på at al information kan ændres uden varsel.

Ophavsret & varemærker

Varer og indholdet på Webshoppen, herunder tekst, billeder og lyd, er ophavsretligt beskyttet og tilhører Cloudcake.

Varer og øvrigt indhold på Webshoppen må ikke anvendes, gengives, ændres eller kopieres, medmindre der foreligger et samtykke fra Cloudcake.